Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et gestion des données par Vivo Store Limited

19 juillet 2021

Chez Vivo Life, nous nous soucions de votre vie privée, ce qui signifie que nous traitons toutes vos informations en toute sécurité et ne conservons aucune donnée dont nous n'avons pas besoin. Afin que nous puissions vous fournir nos biens ou services, nous devons traiter certaines de vos informations personnelles.

Vivo Store Limited ("Vivo Life", "Nous", "Notre" et "Notre") reste pleinement attaché à la protection de votre vie privée, à tout moment. Les informations contenues dans cet avis de confidentialité sont publiées pour vous informer de la manière dont les données personnelles (telles que définies ci-dessous) que vous nous fournissez ou que nous recueillons auprès de vous seront utilisées. Veuillez lire attentivement ces informations afin de bien comprendre comment nous traitons ces données personnelles.

toutes les lois applicables relatives à la protection des données personnelles, y compris le règlement général de l'UE sur la protection des données 2016/679, la directive européenne ePrivacy 2002/58/CE telle que modifiée par la directive 2009 /136/CE, telle que modifiée ou remplacée, et toute législation nationale de mise en œuvre ("Lois sur la protection des données"). Pour les clients de l'État de Californie, nous nous conformons également à la California Consumer Privacy Act, veuillez consulter notre politique de confidentialité CCPA.

Cet avis sur notre politique de confidentialité couvre les données personnelles que nous collectons et utilisons en tant que contrôleur de données

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous.

"Données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Les données personnelles peuvent être factuelles (par exemple, un nom, une adresse ou une date de naissance) ou il peut s'agir d'une opinion sur cette personne, ses actions et son comportement.

Nous pouvons obtenir et utiliser les données personnelles suivantes vous concernant et concernant toute personne que vous avez choisi d'ajouter à notre service :

Vos préférences et communications marketing ainsi que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse personnelle.
Les données d'utilisation comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site internet, nos produits et nos services.
Les données techniques, y compris l'adresse IP ( Internet protocole), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage et l'emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site internet.

Messagerie mobile

Nous considérons avec respect votre vie privée et les informations que vous consentez à partager en relation avec notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part.

Notre site internet utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre paiement. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

Cookies et adresses IP

Les « cookies » sont de petits fichiers de données qui peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez le site Vivo Life. Les cookies nous permettent d'identifier votre navigateur chaque fois que vous interagissez avec le site Vivo Life.

Vivo Life peut obtenir des informations sur votre ordinateur, notamment votre adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation, le cas échéant. Cette accumulation de données est utilisée pour aider l'administration du système.

Nous pouvons également collecter des informations concernant votre activité de navigation et vos intérêts grâce à l'utilisation d'un fichier cookie. Nous utilisons ces données pour nous aider à améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre site internet et les Services, et pour fournir un service plus personnalisé avec un contenu plus pertinent. La collecte de ces données nous permet de:

Stocker des données indicatives de vos préférences, nous permettant d'ajuster notre site internet pour faire appel à vos intérêts individuels ; estimer la taille et les habitudes d'utilisation de notre clientèle ;
Enregistrer les détails de toutes les transactions que vous avez effectuées via notre site internet
Vous identifier lors de votre retour sur le site Web concerné; et / ou
Accroître la rapidité de votre service et améliorer les produits que nous proposons.

Types de cookies que nous utilisons:

Cookies strictement nécessaires

Il s'agit de cookies qui sont nécessaires au fonctionnement de notre site web. Ils comprennent, par exemple, les cookies qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre site web.

Cookies analytiques/de performance

Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur notre site web et dans les services Vivo Life lorsqu'ils les utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site web et des services.

Cookies de fonctionnalité

Ceux-ci sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous, de vous saluer par votre nom et de mémoriser vos préférences.

Cookies de ciblage.

Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site internet, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre notre site internet et la publicité qui y est affichée (le cas échéant) plus pertinents par rapport à vos intérêts. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin.

Certains des cookies que nous utilisons :

Cookie	Description
ADroll	Nous permet de personnaliser votre parcours sur notre site et permet de vous présenter des produits pertinents.
DoubleClick	Nous dit quelles parties de notre site internet vous aimez visiter
Facebook	Ce cookie aide à diffuser notre publicité aux personnes qui ont déjà visité notre site internet lorsqu'elles sont sur Facebook ou une plateforme numérique alimentée par Facebook Advertising.
Google	Ce cookie nous aide à vous présenter des publicités à partir de la plate-forme Google
HotJar	Ce cookie nous permet de comprendre comment vous vous déplacez sur notre site internet
Vivolife / Shopify	Nous utilisons un certain nombre de cookies pour voir comment vous êtes venu chez nous, comment vous naviguez sur le site et pour conserver votre panier de produits sélectionnés

Veuillez noter que des tiers (y compris, par exemple, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes tels que des services d'analyse du trafic internet) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ces cookies sont susceptibles d'être des cookies analytiques/de performance ou des cookies de ciblage. Vous et vos Utilisateurs conservez le droit de refuser les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur en conséquence. Cependant, cela peut restreindre votre accès et celui de vos utilisateurs à certaines zones de notre site internet. À moins que vous ne régliez les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies, notre système émettra des cookies lorsque vous vous connecterez à notre site internet.

Où nous stockons les données personnelles

Il existe des circonstances dans lesquelles nous devrons transférer vos données personnelles hors de l'Espace économique européen (« EEE ») aux fins de l'exécution des services. Parfois, c'est parce que nous utilisons des sous-traitants basés en dehors de l'EEE (voir ci-dessous). Lorsque le besoin d'un tel transfert se fait sentir, nous veillerons toujours à ce que des mesures de protection appropriées soient en place pour protéger vos données personnelles, telles que:

la Commission européenne a rendu une décision confirmant que le pays vers lequel nous transférons les données personnelles assure un niveau adéquat de protection des droits et libertés des personnes concernées;
des garanties appropriées sont en place telles que des règles d'entreprise contraignantes (BCR), des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, un code de conduite approuvé ou un mécanisme de certification;
vous avez donné votre consentement explicite au transfert proposé après avoir été informé des risques potentiels ; ou alors
les données personnelles sont transférées à une entreprise aux États-Unis qui a auto-certifié sa conformité avec le bouclier de protection des données UE/États-Unis, qui a été jugé par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat aux données personnelles des citoyens de l'UE.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur certains des sous-traitants tiers individuels que nous utilisons et les fins pour lesquelles nous les utilisons ci-dessous. Les sous-traitants tiers actuels que nous utilisons sont les suivants:

Sous-processeur	Objectif	Lien
Shopify	La gestion et le contrôle de notre plateforme Ecommerce	Shopify.com
Klaviyo	Logiciel CRM	Klaviyo.com
Gorgias	Logiciel Helpdesk	Gorgias.com
Stripe	Processeur de paiement	Stripe.com
Paypal	Processeur de paiement	Paypal.com

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous prendrons des mesures raisonnables pour maintenir les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès à vos données personnelles.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Les données personnelles que nous détenons à votre sujet peuvent être utilisées de l'une des manières suivantes:

À des fins de recherche et d'analyse (par exemple, pour améliorer la qualité de nos produits).
Pour assurer votre sécurité.
Pour se conformer aux lois applicables, aux ordonnances des tribunaux, aux demandes du gouvernement et des organismes chargés de l'application de la loi.
Pour vous envoyer de plus amples informations sur nos produits pour lesquels nous pensons que vous pourriez avoir un intérêt. Ces informations ne seront fournies que si vous avez donné votre consentement.
Pour vous envoyer de plus amples informations sur nos services sur la base d'une demande que nous avons reçue de votre part.
Nous agrégeons et anonymisons vos données personnelles et utilisons et partageons ces données personnelles agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins statistiques et à des fins d'analyse de données, de développement de produits et d'amélioration de nos produits et services.

Notre base juridique pour la collecte et le traitement de vos données personnelles aux fins décrites ci-dessus dépendra des données personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons. Cependant, nous ne collecterons normalement des données personnelles auprès de vous que si nous avons votre consentement ou si le traitement est dans nos intérêts légitimes et n'est pas outrepassé par vos intérêts en matière de protection des données ou vos libertés et droits fondamentaux. Dans certains cas, nous pouvons également avoir l'obligation légale de collecter des informations personnelles auprès de vous.

Partenaires d'intégration tiers

Nous ne fournirons jamais vos données personnelles, celles de vos utilisateurs ou de vos systèmes (y compris, sans s'y limiter, les données client) à des tiers, sauf dans les conditions énoncées dans cette section de notre politique de confidentialité. Nonobstant ce qui précède, vous reconnaissez et acceptez que nous puissions traiter, agréger et anonymiser vos données personnelles et celles de vos utilisateurs (à l'exclusion, pour éviter tout doute, des données personnelles sensibles) et utiliser et partager ces données personnelles agrégées et anonymisées avec des tiers, à des fins statistiques et à des fins d'analyse de données, de développement de produits, d'amélioration du service, de fourniture du service et/ou afin de remplir les obligations que nous avons en relation avec tout contrat que nous avons conclu avec vous. Une telle utilisation des produits et services est facultative et en utilisant les services, vous acceptez ces conditions.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur certains des sous-traitants tiers individuels que nous utilisons pour les services et les fins pour lesquelles nous les utilisons ci-dessous. Exemple de tiers que nous utilisons :

Sous-processeur	Objectif
DHL, UPS, Fedex	Livraison

Divulgation de vos informations

La divulgation de vos données à des tiers ne se produira que dans l'un des cas suivants:

Si nous (ou nos actifs) sommes acquis par une autre société, que ce soit par fusion, acquisition, faillite ou autre, cette société recevra toutes les informations recueillies par Vivo Life. Dans ces circonstances, vous serez informé(e) à l'avance de tout changement de propriété, d'utilisation de vos données personnelles et des choix que vous pourriez avoir concernant vos données personnelles.
Si nous sommes tenus de divulguer vos données personnelles afin de remplir toute obligation légale, ou pour protéger la propriété, les droits de Vivo Life, les utilisateurs de nos services ou autres. Dans ce cas, des informations peuvent être échangées avec des sociétés ou organisations tierces afin de prévenir les fraudes.

Nos prestataires de services doivent suivre nos instructions expresses lors du traitement des données personnelles que vous fournissez et doivent mettre en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger ces données personnelles, et nous ne leur permettons pas d'utiliser ces informations à leurs propres fins commerciales.

Vos droits

Dans certaines circonstances, et lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement, la loi vous donne le droit de:

• Demander l'accès à vos informations personnelles (communément appelée « demande d'accès de la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
Demander la correction des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
Demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de supprimer des données personnelles lorsqu'il n'existe aucune base légale nous permettant de continuer à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé votre droit de vous opposer au traitement (voir ci-dessous).
Vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Vous opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage, qui ne doit faire l'objet d'aucune prise de décision automatisée de notre part utilisant vos données personnelles ou votre profilage.
Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement des données personnelles vous concernant, par exemple si vous souhaitez que nous établissions leur exactitude ou la raison de leur traitement.
• Demander le transfert de vos informations personnelles sous une forme électronique et structurée à vous ou à une autre partie (communément appelé droit à la « portabilité des données »). Cela vous permet de nous prendre vos données dans un format utilisable électroniquement et de pouvoir transférer vos données à une autre partie dans un format utilisable électroniquement.

Lorsque nous nous appuyons sur le consentement comme base juridique pour le traitement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en fournissant une indication non ambiguë de vos souhaits par laquelle vous, par une déclaration ou par une action affirmative claire, signifiez le retrait du consentement au traitement des données personnelles vous concernant. Si vous avez des questions concernant le retrait de votre consentement, veuillez contacter notre délégué à la protection des données dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus.

Le retrait du consentement est sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Nous pouvons parfois fournir des liens sur notre site internet vers des sites internet tiers, y compris, sans s'y limiter, ceux détenus ou gérés par nos réseaux partenaires, affiliés ou annonceurs. Ces sites internet ont des politiques de confidentialité distinctes et nous ne pouvons donc accepter aucune responsabilité quant au contenu. En tant que tel, choisir de suivre ces liens est un choix que vous faites à vos propres risques, et nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité individuelles de ces sites internet avant de soumettre des données personnelles.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du régulateur britannique de la protection des données, le commissaire à l'information, si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Combien de temps nous conservons vos données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés ci-dessus ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

Les données personnelles acquises avec le consentement à des fins de marketing seront conservées pendant une période maximale de deux ans après une dernière interaction, sauf si le consentement est annulé ou si nous avons reçu l'instruction de supprimer les données personnelles de votre part.

Modifications de notre politique de confidentialité

Si, à tout moment, nous apportons une modification à cet avis de confidentialité, nous mettrons à jour cette page pour refléter cette modification. Lorsque nous le jugeons approprié, nous vous en informerons par e-mail, mais nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement pour vous assurer que vous restez satisfait de la dernière version.

Questions, commentaires et prise de contact

Nous recevons favorablement toute question ou commentaire concernant cette politique de confidentialité et vous conseillons d'envoyer votre message à ce sujet à privacy@vivolife.co.uk